皆さん、こんにちは。
本日は、クリニックの電話対応について、重要なポイントをお話しいたします。
電話対応はクリニックの第一印象となりますので、慎重に対応することが重要です。
第一印象が悪いと、機会損失につながることもあるので注意が必要です。
電話対応はクリニックの第一印象である
クリニックの電話対応は、患者さんにとって最初の接触となる重要な要素です。
そのため、電話対応が良ければ好印象を持たれ、信頼感を醸成することができます。
逆に、電話対応が悪いと、患者さんに対して不信感を抱かせてしまい、機会損失につながる可能性もあります。
本日はリアルに手本をお見せ致します
さて、では具体的な電話対応の手本を見ていきましょう。
電話は声だけのコミュニケーションですので、暖かさを感じるような対応が望まれます。
少し高めの声で明るさを出すことが大切です。
明朗な対応で患者さんに安心感を与えることができます。
お手本スタート
それでは、お手本の電話対応を始めます。
ゆっくり目のペースで話すことが良いでしょう。
数字は間違わないようにし、午後と午前ははっきりと伝えるようにしてください。
24時間表記よりも、午前と午後の方が分かりやすいです。
午前・午後の挨拶
午前10時までは「おはようございます」と挨拶しましょう。
午前11時からは「こんにちは」と切り替えます。
そして午後は暗くなってきたら「こんばんは」と挨拶します。
相手の体調に寄り添いながら適切な挨拶を心掛けましょう。
カルテもご用意していきましょう
電話対応は診察の一環と捉えることが大切です。
相手の情報をしっかりと記録するためにも、カルテの準備をしておくことをお勧めします。
しっかりとしたカルテ管理は患者さんに対する信頼感を高める要素の一つです。
最後に
以上が、クリニックの電話対応のお手本でした。
第一印象は重要ですので、暖かさを感じる声と適切な挨拶を心掛け、カルテの準備も忘れずに行ってください。
患者さんにとって安心感を与え、信頼を築くことができる電話対応を心掛けてくださいね。
どうぞ頑張ってください！