「病院 電話 第一声」は、患者さんとの信頼関係を築くうえで最も大切なポイントです。なぜなら、電話応対は来院前に生まれる“第一印象”そのものだからです。特に美容クリニックのように自由診療の選択肢が多い分野では、電話対応の第一声だけで来院の有無が決まることも珍しくありません。
この記事では、病院やクリニックで使える理想的な第一声の例、避けるべきNG対応、スタッフ教育の
ポイントを解説し、最後に『医療経営の羅針盤』を使った効率的な教育手法もご紹介します。
第一声がクリニックの“顔”になる理由
電話口の「こんにちは、○○クリニックです」──この一言に、あなたのクリニックの印象が凝縮されます。
患者さんはたった3秒で「この病院は親切か？信頼できそうか？」を判断していると言われています。つまり、声のトーン、言葉遣い、対応スピードのすべてがブランディングに直結するのです。
理想的な第一声の例文とポイント
✔ 基本例文
「はい、○○クリニックでございます。お電話ありがとうございます」
この一言に、以下の3つの要素を含めましょう：
- 明るく、笑声（えごえ）で名乗る
- 医院名を明確に伝える
- 感謝の言葉を添える
✔ アレンジ例（美容クリニックの場合）
「はい、○○美容クリニックでございます。本日もお電話ありがとうございます」
「今日も」「本日も」などの言葉が加わるだけで、常連患者さんへの気遣いが伝わり、リピート促進にもつながります。
第一声でやってはいけないNG対応
以下のような対応は、患者さんの不安や不信感につながる可能性があります。
- 名乗らない：「はい」だけでは、どこにかけたのかわからず不安に。
- 声が暗い：「忙しそう」「冷たそう」とマイナスイメージに。
- テンプレ感が強すぎて棒読み：人間味が感じられない印象に。
スタッフ教育では「言葉」だけでなく、「声の表情」まで指導することが欠かせません。
第一声を整えるには“型”の共有が不可欠
第一声は属人的になりがちですが、全スタッフで“型”を共有することで安定した対応が実現できます。
例：スタッフ間で統一するマニュアル項目
- 基本の名乗りパターン（時間帯別など）
- 言い換え集（柔らかい表現、謝罪の言葉など）
- よくある問い合わせへの対応テンプレート
こうした内容を定期的に更新・再確認することで、スタッフ間のバラつきや対応ミスを減らすことが可能です。
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まとめ｜第一声の改善が集患・満足度に直結
「病院 電話 第一声」は、クリニックの“空気感”を電話口から伝える最初の瞬間です。
- 明るく丁寧な第一声が来院へのハードルを下げる
- 全スタッフで“型”を共有することでクオリティを安定
- 教育の仕組み化には『羅針盤』の活用が効果的
忙しい現場だからこそ、教育は「人」ではなく「仕組み」で回す時代。
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