はじめに
美容皮膚科・美容内科・美容整形など、美容系クリニックにおいてリピート率の高さは安定経営の鍵を握ります。
「新規は取れても、再来院が続かない…」 「単発で終わってしまう患者が多い…」
そんな悩みを抱える院長やマネージャーの方に向けて、本記事では「クリニック リピート率 上げる 方法」というキーワードを軸に、再診・継続来院を促す仕組みを具体的に解説します。
なぜリピート率が重要なのか？
- 新患の獲得コストは、既存患者の5〜7倍と言われる
- リピート患者は単価が高く、紹介にも繋がりやすい
- 継続してもらうことで症例実績・信頼が蓄積される
つまり、リピート率を上げることは“費用対効果が最も高い集患施策”です。
リピート率を上げる5つの実践策
1. 初診カウンセリングで「未来像」を共有する
単なる施術説明ではなく、
- 「どうなりたいか」「どこに不安があるか」
- 「3ヶ月後・半年後の理想の状態」
などを引き出すカウンセリングを行い、そのゴールに向けた通院提案を自然に組み込みます。
2. 治療計画書 or ケアプログラムを“可視化”する
通院が前提となる場合、
- 回数・頻度・内容・費用を明示したシートの手渡し
- 治療ステップをグラフや図で示す
ことで、通うことに納得しやすくなります。
3. LINEでのアフターフォロー・リマインド配信
来院後の“3日・14日・30日”を目安に、
- アフターケアの案内
- 次回提案（例：「今週はここまで進めます」）
- お得な再診クーポン
などを配信することで、次回来院の動機づけができます。
4. スタッフとの関係性を深める“接遇力”
人が人につく時代。患者に名前で呼ばれ、来院時に「この前どうでしたか？」と話しかけられるような信頼関係が、次回予約につながります。
5. “変化が実感できる”メニュー設計と撮影習慣
- 毎施術前後に写真を撮る習慣をつける
- 数回施術後に並べて比較→本人に見せて変化を実感してもらう
- 変化が出やすいメニューの導入（例：美白点滴、小顔施術など）
感動と納得があれば「また来たい」は自然に生まれます。
成功事例：
ある美容内科では、「初回に通院計画と体質チェックシートをセットで渡す＋LINEフォロー＋写真管理」を徹底。リピート率が35％→68％に改善。さらに、再診患者からの紹介が全体の2割を占めるように。
よくある失敗と改善策
| 失敗例 | 改善ポイント |
|---|---|
| 初診カウンセリングが短い | 理想像と生活背景を丁寧にヒアリング |
| 次回提案が曖昧 | 必ず日程・メニューを提示してクロージング |
| 患者情報を活用できていない | カルテ内のメモ・記録をスタッフ間で共有 |
まとめ｜“一度きり”で終わらせないクリニックへ
「クリニック リピート率 上げる 方法」は、感情・計画・人間関係の3つを軸に仕組み化することが重要です。
- 初回で“通う理由”を作る
- 治療経過を見える化する
- LINEで習慣化を支援する
これらを丁寧に積み上げることで、「選ばれる→通いたくなる→紹介したくなる」クリニックが実現します。
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