こんにちは、皆さん。
今日はクリニックの電話対応において避けるべきNG行動についてお話しします。
これから述べる4つのNGポイントに注意し、改善することで、患者様との円滑なコミュニケーションを確立しましょう。
まず、NG1: 電話に出ないことです。
クリニックでは、電話が鳴った際には迅速に応答することが求められます。
患者様が電話をかけてくれたことは信頼の証です。
電話に出ないことは、信頼を損なう可能性があります。
営業時間外にはルールをしっかりと設け、適切な対応を心がけましょう。
次に、NG2: 「もしもし…」とでることです。
プロフェッショナルなクリニックの電話対応では、「もしもし」は避けましょう。
代わりに、クリニック名や自己紹介から始め、丁寧な対応を心掛けましょう。
患者様にとって、クリニックとしての印象を大切にしましょう。
NG3: 保留で待たせすぎることも避けるべきです。
時間が掛かる場合でも、患者様を長時間保留にさせないように心がけましょう。
できる限り、折り返しの連絡や待ち時間の説明を行うことで、患者様に不安や不満を感じさせないよう努力しましょう。
最後に、NG4: 言葉遣いです。
クリニックの代表者として、言葉遣いは非常に重要です。
患者様に対しては、できるだけ丁寧で専門的な言葉を使用し、印象良く接しましょう。
感じの良い言葉遣いは信頼を築く一因となります。
以上が、クリニックの電話対応におけるNG行動の4つのポイントです。
これらを改善することで、患者様との信頼関係を築き、クリニックの評判を高めることができます。
最終的なアドバイスとして、日々の実践と継続的なトレーニングが大切です。
クリニックのスタッフ全員がこの意識を持ち、患者様に最高のサービスを提供する努力を惜しまないことが成功の鍵です。
どうか、これらのポイントを心に留め、良い電話対応を実現しましょう。
ありがとうございました。